交行青岛李沧二支行:星级服务暖人心
在竞争日趋激烈的交行银行业,交通银行李沧二支行始终秉承服务至上的青岛经营理念,打造心级服务、李沧营造服务品牌效应、支行创造共同价值。星级心为每一位客户提供耐心、服务贴心、暖人真心的交行服务,是青岛李沧二支行交行人最大的心愿。 该支行位于青岛沧口老城区,李沧中老年客户居多,支行如何解决中老年客户办业务难的星级心问题,李沧二支行有自己的服务一套方法。听不清柜员讲话怎么办?暖人柜员耐心将业务流程书写在纸上,提高音量、交行微笑示意,缓解老年客户紧张情绪。看不清交互屏、不会签字怎么办?大堂经理助理迅速递上老花镜、讲解业务内容、搀扶起客户在屏幕上签字确认。客户等待时间过长怎么办?大堂经理递上的一杯热水、陪客户短暂的闲聊,都是我们的制胜法宝。 随电子银行的普及,银行网点的客户群年龄日益增大,服务好这部分人群是每一家银行的必修课。李沧二支行一方面加强对员工提高服务质量、提供心级服务意识的引导,定期组织员工观看模范服务视频,观摩百佳网点的优质服务并进行心得分享,利用晨会、夕会演练平日的业务场景,寻求更高效、各条线配合更密切的服务流程;另一方面,支行积极利用上门核实与普及金融知识活动等机会,面对面了解中老年客户的需求,以客户需求为中心,激励每一位员工将心比心、想客户之所想,设身处地为客户提供最真诚优质的服务。 打造区域特色服务品牌、提供心级服务,李沧二支行一直在路上。
- 最近发表
- 随机阅读
-
- 石棉县:“中药材+科技扶贫”实现中药材产业健康稳步发展
- 市人民医院开展肿瘤防治系列宣传活动
- 市检察院干警荣获省“争当岗位学雷锋敬业标兵”荣誉称号
- 夏日炎炎气温高 相关生意跟着好
- “夺命”蜱虫怎么破?
- 坚持走绿色发展道路 推进水生态环境改善
- 又增两县! 我市国家级、省级示范或创建区达到5个
- 幸福坦途路路通 民生改善日日新
- 雅安要乘势而上 推动现代物流业快速发展
- 弘扬本土文化 展现雅安之美
- 泥巴山隧道结束管制恢复通行
- 广东省乡村振兴基金会携手南方农村报社开启合作新篇章
- 我市多部门联动 整治主城区农贸市场环境
- 毕业季催火租房市场 租房时请睁大眼睛
- 郁南县委书记梁世军:以“四个第一”走好“百千万工程”新春开局第一步
- 做精现代服务业 打造川藏生态旅游经济走廊
- 仙品荔,乌塘高枝滋养的诗意和果实
- 吴明添:紧扣三品一标,实现多元发展
- 2017年度“全国十大魅力茶乡”、“全国三十座最美茶园”网络投票已启动
- 我市开展“为官不为”问题专项整治
- 搜索
-