“智慧工行 与众不同”

工行雅安分行营业室大堂经理指导客户使用智能终端机

      无论是智慧众企业，产品，工行还是智慧众服务，品牌，工行是智慧众否给消费者带来舒适与愉悦，成为其在激烈的工行市场竞争中脱颖而出的法宝。尤其在互联网时代，智慧众创造卓越的工行用户体验被奉为最重要的标准之一，科学技术是智慧众第一生产力，金融行业也在通过不断的工行技术投入和愈发细心的服务提升，为用户体验带来翻天覆地的智慧众变化。

　　记者了解到，工行为顺应“互联网+”时代需求，智慧众工行雅安分行首推网点智能化服务模式。工行12月28日，智慧众工行雅安分行营业部、上坝路支行、石棉支行营业室三家网点智能服务区正式亮相，引起市民广泛关注。现在，我们就市民关注的焦点问题探秘工行“智能网点”。

　　“智”在何处

　　强、快、安全

　　智能银行改变了传统银行客户与柜员、柜员与设备互动的服务模式，实现了客户与设备的直接友好互动，简单概括来说，智能银行的智能体现在“强、快、安全”。

　　一是功能“强”。智能终端不仅覆盖了自助机的所有功能，90%以上的非现金业务都能通过智能设备办理，其中可办理包括个人开户(含网银、手机银行开户)、挂失、密码重置、转账汇款、结售汇、理财等柜面耗时最长的主要业务的自助处理。

　　二是办理“快”。目前市民在银行柜台开户办卡的同时开通电子银行，平均需14道手续，总耗时约15-20分钟。而在智能设备上操作，则只需要5-8分钟。不仅开户时间节约了一大半，还免去了柜台排队等号的时间，大大提升服务效率。

　　三是操作“安全”。智能服务设备通过多重保密系统维护客户信息安全。智能机通过现场影像识别和身份信息扫描，信息正确后方能办理。同时，智能终端采用防偷窥屏幕设计，可充分保护客户的隐私和信息安全。

　　“慧”在机具

　　优质金融服务全体验

　　12月29日，记者进入位于市区东大街17号的工行雅安分行营业室，一进门首先看到的不再是大堂经理接待台，取而代之的是由数台崭新的智能设备布局而成的智能服务区。

　　为更好地服务市民，工行充分利用大数据分析优势，针对市民业务需求及受理时长的差异和特点，精心设计了一整套智能银行组合设备，包括智能终端机、产品领取机、智能打印机、电子银行体验设备等智能设备和信息发布平台。

　　记者在现场看到，智能柜员机的操作屏幕有些“不一般”，足有19英寸大小，且是水平放置，无论客户在机器前执行哪项操作，从旁边的任何角度都看不到屏幕上的内容。

　　防偷窥屏幕只是此次网点智能化改造的一个特别细微的点，目前亮相的三家工行网点均拥有产品领取机、智能终端机、智能打印机等设备，能满足基本智能银行服务需求，后期还将陆续完善设备组合，为客户提供“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。

　　“智”在体验

　　业务办理不到8分钟

　　如果用一句话来形容此次网点智能化改造，那么“一场对网点传统业务流程和服务模式的创新革命”最恰当不过。

　　记者在工行雅安分行营业部看到，大堂经理手中拿了一台手持Pad。在智能服务模式中，这台手持Pad被称为“移动助手”，是现场管理、业务审核、客户识别、营销支持的移动电子设备，这台小小的Pad通过内网无线传输与智能设备、排队叫号机连接起来，实现线上线下数据共享，从而减少客户的操作步骤和交易时间。

　　而大厅内摆放的智能终端机和产品领取机则是智能网点的中坚力量。触摸式的智能终端机可办理开卡、20万元以内转账、挂失、理财，开立资信证明等100多项服务。办理业务时把卡插入后，只要手指轻轻触摸屏幕上相应的模块就可操作。

　　比如说通过智能终端办理一张银行卡，只需把身份证插入机器就自动扫描信息，同时，摄像头已经在为客户照相，输入交易密码后，在触摸屏上留下电子签名，而手持Pad工作人员确认是本人并检查过程无误后授权，将系统确认的领取产品条形码交给客户，客户拿着凭条就可以到产品领取机上取卡和U盾或密码器，全程不到8分钟。

　　以成为市民“身边的银行、可信赖的银行”为宗旨的工行雅安分行，近年来持续推出各项创新便民金融服务，智能银行的上线，更是对原有服务流程的一种改变，也展示了该行提升服务水平的决心和诚意。

　　在此，工行雅安分行诚邀广大市民体验工行智能服务，感受不一样的金融服务。

      记者 高丽